Technical Support and Customer Success Specialist (m/f/d)

Der Spezialist für technischen Support und Kundenerfolg sorgt dafür, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen aus unseren IoT- und Cloud-basierten Überwachungslösungen für den Pharmalogistiksektor ziehen. Diese Position vereint technisches Fachwissen, Projektkoordination und Beziehungsmanagement, um einen hervorragenden Kundendienst zu bieten und die langfristige Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Deine Aufgaben:

Technical Support & Troubleshooting:
  • Serve as the primary technical contact for assigned customers, resolving issues promptly and coordinating with engineering teams when needed.
  • Assist with firmware updates, cloud platform integrations, and system optimization.
  • Support compliance processes and documentation for regulated industries.
Customer Onboarding & Implementation:
  • Support the onboarding process for new clients, ensuring smooth installation, configuration, and validation of IoT monitoring devices.
  • Provide hands-on training (remote or on-site) for technical teams and end-users
Continuous Improvement:
  • Structure and forward customer feedback to the development team.
  • Create technical knowledge base articles, FAQs, data- and factsheets, technical newsletter and training materials.
Other responsibilities:
  • Foster innovation process through technical feedback (from clients, or yourself).
  • Identify opportunities for cross-selling and upselling additional services or devices.
  • Assist the development team during problem discovery and solution validation.

Was wir erwarten:

  • Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Cloud-basierte Software, Gerätekonnektivität, drahtlose Sensortechnologie, APIs und Datenintegration.
  • Vertrautheit mit Projektmanagement-Tools und CRM-Tools sowie grundlegender Softwareentwicklung.
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch.
  • Gute Sprachkenntnisse und die Fähigkeit, gut geschriebene Dokumente zu verfassen.
  • Problemlösungsorientiertes Denken mit proaktivem Ansatz.
  • Fähigkeit, mehrere Kundenkonten und Projekte gleichzeitig zu verwalten.
  • Bereitschaft, Neues zu lernen.
  • Idealerweise Hintergrund in Ingenieurwesen, Informationstechnologie, Softwareentwicklung oder einem verwandten Bereich (Hochschulabschluss von Vorteil).
  • Idealerweise 1–3 Jahre Erfahrung in einer Position im Bereich Kundenerfolg, technischer Support oder Anwendungsspezialist (vorzugsweise in IoT, SaaS oder einem verwandten Bereich).
  • Idealerweise nachweisbare Erfolge in der Unterstützung von Hard- und Softwarelösungen.
  • Idealerweise Erfahrung in regulierten Branchen (Pharmazie, Medizinprodukte, Lebensmittellogistik).

Das erwartet dich:

  • Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, offene Unternehmenskultur
  • Möglichkeit, mit einem innovativen internationalen Team zusammenzuarbeiten
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Hybrides Arbeiten
  • Arbeit an Lösungen, die Leben retten und die globale Gesundheit verbessern
  • Attraktives Vergütungspaket: Ein wettbewerbsfähiges Gehalt, einschließlich zusätzlicher Leistungen wie Schulungen, Aktienpaket und Teamevents